Terugbetalingsbeleid
1. Algemene retourvoorwaarden
Bij E. Flowers streven we naar 100% tevredenheid. Indien je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kan je bepaalde producten retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.
De retourtermijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop je het product hebt ontvangen.
Wij vergoeden de volledige aankoopprijs zodra wij het geretourneerde product in goede staat ontvangen hebben. De retourkosten zijn daarbij voor rekening van de klant.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour:
• Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.
• De retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld.
• De bestelling moet via ons officiële retourproces worden aangemeld (via e-mail).
3. Uitzonderingen – gepersonaliseerde producten
Let op:
Producten die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn (bijv. met naam, foto, eigen ontwerp of specifieke wensen) kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij het product:
• beschadigd is bij levering,
• of niet overeenkomt met de bestelling (fout van onze kant).
Gepersonaliseerde producten zoals naamcirkels of op maat gemaakte bloemstukken kunnen niet geretourneerd worden, omdat deze speciaal voor jou gemaakt zijn.
In dat geval bieden wij uiteraard een kosteloze vervanging of terugbetaling aan.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de terugbetaling verwerkt.
• Wij betalen het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop.
• Indien het product niet in originele staat is teruggestuurd, behouden wij het recht een waardevermindering toe te passen.
5. Hoe een retour aanmelden
1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via droogbloemen-e-flowers@outlook.com.
2. Vermeld je bestelnummer en reden van retour.
3. Je ontvangt van ons de retourinstructies (de retourkosten zijn voor jouw rekening).
4. Zodra we het product ontvangen en gecontroleerd hebben, krijg je de bevestiging van terugbetaling.